Política de Servicios

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El propósito de este conjunto de normas es definir las directrices necesarias para un entrenamiento eficaz, basado en valores sólidos para nuestros alumnos. Las políticas que se presentan a continuación tienen como fin ofrecer un marco de referencia para los programas de entrenamiento implementados. Estamos convencidos de que al seguir estas pautas, nuestros alumnos podrán alcanzar de manera más sencilla los objetivos que se han propuesto.

La planificación para cada alumno se revisa de forma mensual, lo que facilita realizar ajustes y medir el progreso de manera objetiva en este intervalo de tiempo. Este proceso es aplicable sin importar la duración del contrato establecido.

Todos los programas 2:1 y 3:1 se establecen con horarios y días fijos, coordinados directamente con cada alumno, según la cantidad de sesiones contratadas por semana. Por ejemplo, si un alumno entrena 2 veces por semana, un mes equivale a 8 sesiones y un trimestre a 24 sesiones. En el caso de las sesiones 1:1 los días y horarios podrían ser variables, cumpliendo con las sesiones contratadas por semana. Por ejemplo, si un alumno entrena 3 veces por semana, tiene que cumplir con esas 3 sesiones dentro de esa semana. Solo podría variar los días y los horarios.

• Planes de Membresía: Se renuevan al inicio de cada programa. El plan debe usarse dentro del periodo contratado, contando con un periodo extra de 2 semanas para realizar las sesiones sobrantes. Por ejemplo, si un trimestre comienza en octubre, caduca en diciembre. Para continuar en enero, debe renovarse a inicios de enero. Las sesiones no utilizadas vencerán, salvo casos de fuerza mayor acordados previamente.
• Aviso de Re-agendamiento: Se requiere un aviso con al menos 24 horas de antelación a la hora de la sesión para cualquier cambio de horario. Avisos con menos tiempo se considerarán como servicio entregado.
• Caducidad de Programa: Las sesiones disponibles para re-agendar deben utilizarse antes de que finalicen las 2 semanas extras del tiempo de su plan.
• Excepciones: Las situaciones de fuerza mayor serán atendidas por nuestro equipo administrativo, siempre buscando apoyar al alumno en situaciones justificadas.
• Horario para Modificaciones: El horario hábil para efectuar modificaciones de sesiones es de 8:00 a 21:00 horas. Los mensajes fuera de este horario no serán válidos, salvo motivos de fuerza mayor.

Forte no garantiza la exclusividad de entrenadores, quienes pueden estar sujetos a cambios que serán notificados previamente. Nuestro servicio busca una atención interdisciplinaria que promueva la atención en equipo del alumno.

Todos los programas de entrenamiento deben ser pagados previo a comenzar su nuevo programa. No se permitirá realizar sesiones en casos de no contar con sesiones o programa activo.

Se admitirán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

1. Cambio de horario de sesión sin consentimiento del alumno.
2. Cambio de fecha de sesión sin consentimiento del alumno.
3. Entrega inadecuada de servicios por parte de un profesional.
4. No entrega de servicio sin aviso previo por parte del Centro.

Las sesiones agendadas para días feriados y sábados no podrán cancelarse, excepto por fuerza mayor, debido a la disponibilidad horaria limitada. Si el cliente cancela o no asiste, la sesión se considerará como entregada.

• Las sesiones se entregan tanto con 1 como con 3 clientes, determinados por el centro.
• La membresía es mensual y vence el último día de cada mes. Debe renovarse para seguir tomando sesiones el mes siguiente.
• Los horarios de sesiones pueden fijarse mensualmente o semana a semana. En este último caso, el cliente asume el riesgo de no encontrar disponibilidad.
• Para cancelar y tomar nuevas horas, aplican las mismas políticas que el servicio 1:1 y 1:2, requiriendo 3 horas de anticipación y comunicándose vía WhatsApp de administración.
• Las sesiones no realizadas vencen, salvo casos de fuerza mayor tratados directamente con administración.

• Si uno de los miembros de la pareja asiste, la sesión se considera completada.
• Aunque el plan comparte costos entre dos personas, las sesiones se gestionan como en la modalidad 1:1.
• Para cancelar una sesión, se aplican las mismas políticas y canales de comunicación descritos en los subpuntos 2 y 4 del punto 2.

Al contratar un servicio en Forte Center, el cliente acepta los términos

establecidos en este reglamento.